Curso 06-31 Marketing, Calidad, Servicio Y Atencion Al Cliente

	Tipo de Curso:	Curso

	Temática:	Calidad

	Modalidad:	a distancia

	Precio:	600 €

	Forma de Pago y financiacion:	transferencia bancaria

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Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: No disponible


		Nº Horas: 500

		Titulación: Técnico en Marketing, calidad, servicio y atencion al cliente

		Salida Laboral:
		comercial, ventas, calidad, atención al cliente

		Objetivos:
		Conocer y saber aplicar las mejores herramientas y técnicas del marketing, la calidad, el servicio y la atención al cliente

		Metodología:
		1. Envío de las claves de acceso al curso 2. Estudio, aplicación y puesta en práctica de los conceptos 3. Comunicación interactiva Centro- Alumno 4. Respuestas a las actividades, tareas y casos prácticos 5. Evaluación, respuesta y soporte continuado 6. Evaluación Final 7. Envío del Certificado

		Programa:
		EL MIX DEL MARKETING Introducción al concepto de Marketing Variables del marketing Otras variables y determinantes del marketing Las 4 C's y el futuro del Marketing Mix Decálogo de los principios del Nuevo Marketing (Kotler) EL SERVICIO AL CLIENTE Y EL MIX DEL MARKETING Introducción al concepto de servicio Tipos de servicio Características de los servicios. Diferencias entre Producto y Servicio El servicio y la atención al cliente Reglas para una buena comunicación en la atención al cliente Medidas y plan de acción para mejorar la atención a clientes EL CUIDADO DE LOS CLIENTES EXISTENTES Valor y Satisfacción de los clientes Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes Valor Integral Neto (VIN) del cliente Creación de vínculos con los clientes Fidelización y retención de clientes ya existentes El marketing experiencial FORMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE Introducción Formas del servicio al cliente SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA SEGMENTACIÓN La satisfacción de las necesidades de los clientes Las necesidades de los clientes Segmentación de mercado y segmentación de los clientes Tipos de clientes Otras clasificaciones de tipos de clientes La prueba del ácido para un segmento El paso siguiente: Marketing One to One El Database Marketing. Estructuración y requisitos CRM o gestión de las relaciones con los clientes. Carterización de clientes Captación de nuevos clientes. Fases LA CORRECTA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Las quejas de los clientes Actitud ante reclamaciones. Tipos de clientes que se quejan Resolución de la queja ¿Qué hacer y como actuar ante una queja? Barreras en la mejora de la calidad del servicio y atención al cliente Selección de personal Entrenamiento del personal: El plan de formación La motivación del personal

		Requisitos de acceso:
		consultar

		Observaciones:
		consultar

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