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Nº Horas: |
55
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Titulación: |
consultar |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Abierta
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Colectivo: |
consultar
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Documentación Necesaria: |
consultar
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Identificar distintos tipos de clientes según sus patrones de conducta y responder a cada uno con eficacia en las diversas situaciones que se pueden presentar.
Ampliar los horizontes de la experiencia comercial, para que redunde en una mejora del servicio.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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- Negocio y calidad de servicio.
- Actitudes y conductas en la atención al cliente.
- La tarea y la relación con el cliente.
- La comunicación con el cliente.
- Requisitos para que haya comunicación.
- Los ruidos no deben obstruir los canales.
- Consideraciones sobre el cliente.
- Las motivaciones del cliente.
- El contacto con el cliente.
- Quejas y reclamaciones.
- Consejos prácticos en la atención al cliente. |
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a:
Trabajadores cualificados, técnicos y mandos intermedios que desempeñen su actividad laboral en el área comercial o de otras áreas de la empresa que lleven a cabo actividades de atención al cliente. |
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Observaciones: |
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Se requiere PC con conexión a Internet. |
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