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Curso Atención Al Cliente/calidad De Servicio En General

 
Tipo de Curso: Cursos Gratis para Trabajadores  
Temática: Calidad
Modalidad: a distancia
Precio: consultar        
Centro
Plan Seguros
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 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: 30
 Titulación: Certificado de aprovechamiento
 Convocatoria: Abierta
  Objetivos:
    consultar
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    Unidad 1

Punto 1.1. El liderazgo
Punto 1.2. La gestión del cambio

Unidad 2

Punto 2.1. La participación de las personas
Punto 2.2. El clima de la satisfacción personal
Punto 2.3. Gestión del conocimiento

Unidad 3

Punto 3.1. Conceptos de formación
Punto 3.2. Plan de formación
Punto 3.3. Evaluación de la formación

Unidad 4

Punto 4.1. Gestión por funciones vs gestión por procesos
Punto 4.2. Mapa de procesos
Punto 4.3. Representación gráfica de procesos

Unidad 5

Punto 5.1. Medida en los procesos
Punto 5.2. Análisis y mejora de los procesos
Punto 5.3. Reingeniería del proceso

Unidad 6

Punto 6.1. La gestión según ISO 9004: 2000
Punto 6.2. La mejora continua

Unidad 7

Punto 7.1. El camino hacia la calidad total
Punto 7.2. Los diversos modelos

Test de conocimientos
Cuestionario de calidad
  Requisitos de acceso:
  Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al convenio de Seguros.

Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
  Observaciones:
  consultar
 

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Fecha de Nacimiento / /  (dd/mm/aaaa) Sexo Hombre  |   Mujer
Estudios Trabaja Si  |   No
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