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Curso Atención Al Cliente: Calidad En Los Servicios Funerarios + Tablet Pc

 
Tipo de Curso: Formación Continua Empresas 
Temática: Atención al Cliente
Modalidad: online
Precio: 750 €        
Subvencionado Si . Observaciones: Bonificable mediante el crédito de formación de su empresa
Centro
CUM LAUDE FORMACIÓN
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 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: 100
 Titulación: consultar
 Convocatoria: Abierta
  Objetivos:
    1. Conocer Cómo Funciona Un Sistema De Calidad En Las Empresas Funerarias.

2. Analizar Las Necesidades De Los Clientes De Las Empresas Funerarias.

3. Aprender Las Diferentes Técnicas o Habilidades Necesarias Para Prestar Un Mejor Servicio.

4. Considerar Los Diferentes Momentos En La Atención Al Cliente De Los Servicios Funerarios y Qué Procesos Se Realizan En Ellos.

5. Distinguir Las Situaciones Difíciles Mientras Se Realiza El Servicio Funerario Con El Cliente y Analizar Cómo Abordarlas.
  Metodología:
    Modalidad a Distancia

La formación que va contigo. Ahora tu curso dentro de una Tablet PC.
  Programa:
    Ud1.- Concepto De Calidad Aplicado a Las Actividades De Atención Al Cliente
1.1. Introducción
1.2. Calidad
1.3. El Servicio
1.4. El Cliente
1.5. Gestión De La Calidad Total
1.6. Gestión De La Calidad En El Servicio
1.7. Medir La Satisfacción Del Cliente
1.8. Ejemplos De Mala Calidad En El Servicio

ud2.- Necesidad e Importancia Del Clima De Confi Anza En La Atención Al Cliente: La Demanda y La Imagen De Empresa
2.1. La Demanda
2.2. La Empresa Funeraria
2.3. Elementos Que Constituyen La Imagen De La Empresa
2.4. La Proyección Externa: Páginas Web

ud3.- Habilidades De Comunicación Necesarias En La Relación Con Los Clientes
3.1. Elementos De La Comunicación No Verbal
3.2. Elementos De La Comunicación Paraverbal
3.3. Elementos De La Comunicación Verbal
3.4. Competencias Personales En La Atención Al Cliente

ud4.- Los Diferentes Momentos En La Atención: Primer Contacto/entrevistas De Seguimiento/entrevistas De Cierre
4.1. Los Diferentes Momentos En La Atención Al Cliente
4.2. Primer Contacto Con El Cliente
4.3. Trámites Que Realizan Los Servicios Funerarios
4.4. Entrevista De Seguimiento
4.5. Entrevistas De Cierre

ud5.- Técnicas Comunicativas Para Facilitar La Confianza y El Clima Facilitador De La Correcta Atención Al Cliente
5.1. Claves Para Brindar Un Buen Servicio De Atención Al Cliente
5.2. Técnicas Para Facilitar La Comunicación
5.3. El Contexto De La Prestación Del Servicio
5.4. Factores Determinantes
5.5. Manifestaciones Del Duelo
5.6. Atención Al Doliente

ud6.- Claves Para Abordar Las Situaciones Difíciles En La Relación Con El Cliente
6.1. Atención Al Cliente En Empresas Funerarias
6.2. Situaciones Difíciles En La Relación Con El Cliente
6.3. Claves Para Abordar Las Situaciones Difíciles
6.4. Como Realizar Una Queja Frente a Un Servicio Funerario
6.5. Reclamaciones
6.6. Los Derechos De Los Usuarios De Las Empresas Funerarias
6.7. Política De Privacidad y Protección De Datos De Los Servicios Funerarios
6.8. Índice Nacional De Defunciones
6.9. Normativa De Los Servicios Funerarios En España
  Requisitos de acceso:
  Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
  Observaciones:
  La formación que va contigo. Ahora tu curso dentro de una Tablet PC.

Pantalla: 7” 16:9. 800X480
Sistema Operativo: Google Android 2.1(Compatible con juegos 3D / video)
RAM: 256MB DDR II 400 Memoria: 4 GB
Micrófono, USBx2 WI FI
Con ranura para tarjeta SD
Batería: Litio 3500 mAh (5 horas de duración en funcionamiento)
Con Word, Excel y PowerPoint preinstalados
Accesorios: caja incluida, auriculares, cable USB, cargador y manual.

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