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Curso Gratis Atención Al Cliente
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Atención al Cliente
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Modalidad: |
a distancia
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Precio: |
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Duración: |
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Plazas: |
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Horario: |
No disponible |
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Presentación de solicitudes: |
Las plazas de este curso ya han sido cubiertas. Si desea participar en próximas convocatorias pinche en el botón 'Preinscripción' y rellene sus datos para que podamos informarle una vez se publiquen los nuevos cursos. |
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Nº Horas: |
35
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Titulación: |
Titulo expedido por Federación Minerometalúrgica, Fundación Tripartita y Fondo Social Europeo. |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Cerrada
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Colectivo: |
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Documentación Necesaria: |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Metodología: |
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Programa: |
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CONTENIDOS TEÓRICOS:
Tiempo estimado: 26 horas.
LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Barreras en la comunicación
El feedback
“Saber escuchar”
LA CALIDAD
¿Qué es la Calidad?
La Calidad en el servicio al Cliente
Atención al público y Calidad
TÉCNICAS ASERTIVAS
Actitud positiva frente al cliente
Cómo preguntar al cliente
Detectar las necesidades del cliente
Ofrecer soluciones
TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
Cuándo no sabemos que hacer
Atención de reclamaciones
El cliente enfadado
Dificultad para entender lo que quiere el cliente
CONTENIDOS PRÁCTICOS:
Tiempo estimado: 9 horas.
Se propondrá la realización de casos prácticos relativos a los contenidos teóricos expuestos, que conlleven a la resolución de situaciones de aplicación inmediata al puesto de trabajo, para facilitar el aprendizaje de la materia objeto.
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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