Curso Atencion Al Cliente

	Tipo de Curso:	Curso

	Temática:	Atención al Cliente

	Modalidad:	online

	Precio:	consultar

Centro

GARBEN

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Duración: Consultar	Plazas:	Consultar

Horario: 24 horas


		Nº Horas: consultar

		Titulación: Certificado de aprovechamiento garben

		Objetivos:
		OBJETIVO GENERAL: Dotar a los asistentes de conocimientos que les permitan manejar todo tipo de situaciones en el trato diario con clientes. OBJETIVOS ESPECIFICOS • Tomar conciencia de la importancia de dar un Servicio Personalizado y de Calidad • Tratar las necesidades del cliente convirtiéndolas en oportunidades de negocio • Manejar diferentes técnicas para el manejo de situaciones difíciles: quejas, reclamaciones, negativas al cliente, etc.

		Metodología:
		consultar

		Programa:
		CONTENIDOS • Elementos de la Calidad de Servicio:  Determinantes  Satisfacción del Cliente  Nuestros Comportamientos y la Calidad • Modelo de Relación con el Cliente:  Fase I: Evaluación  Fase II: Determinación de Opciones  Fase III: Ejecución  Fase IV: Cierre y Seguimiento. • Tratamiento de Necesidades  Tipos de Necesidades  Método STAR  Cualidad-Ventaja-Beneficio • Situaciones Especiales  Quejas y Reclamaciones  Clientes Difíciles  Técnicas Asertivas

		Requisitos de acceso:
		Ser Autonomo De Madrid

		Observaciones:
		consultar

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