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Nº Horas:
56 |
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Titulación:
consultar |
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Objetivos: |
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Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:
• Conocer las nuevas tendencias de orientación al cliente y búsqueda de la excelencia.
• Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.
• Comprender la atención al cliente como un valor añadido.
• Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente.
• Conocer y emplear la escucha activa.
• Características y métodos de la comunicación telefónica.
• Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente.
• Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos.
• Estudiar las características de la atención cara al público.
• Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal.
• Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características.
• Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas.
• Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla. |
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Metodología: |
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El curso se imparte bajo la modalidad de e-learning, por lo que todos los contenidos estarán en la red. La metodología aplicada se basa en cuatro premisas fundamentales:
• Hacer para aprender: el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios.
• Enseñar entreteniendo: se proponen materiales complementarios para que el alumno tenga momentos de evasión durante el estudio.
• Evaluar el estudio.
Las tutorías son, junto con la calidad de los contenidos, el punto básico del buen resultado de un proceso de Teleformación. Por lo tanto damos una importancia vital a las mismas, desde el
punto de vista de la dinamización del estudio y desde la resolución de dudas concretas. |
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Programa: |
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• Introducción
• La comunicación
• El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
• La atención oral
• La atención escrita
• La atención cara al público
• El cliente
• Las objeciones
• La consecución de la excelencia |
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Requisitos de acceso: |
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DESTINATARIOS
Administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro, personal de atención al cliente, trabajadores de Call centers, recepcionistas, mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general,
cualquier persona o trabajador que precise adquirir conocimientos sobre las posibilidades y tendencias de la nueva filosofía de atención al cliente. |
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Observaciones: |
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consultar |
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