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Curso Atención Al Cliente: Vincular Y Fidelizar
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Localización: |
Barcelona,Barcelona (España)
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Duración: |
consultar
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Plazas: |
consultar |
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Horario: |
No disponible |
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Presentación de solicitudes: |
Fechas de Inicio: 23/03/2009, 15/06/2009 y 16/11/2009
Fechas de Fin: 24/03/2009, 16/06/2009 y 17/11/2009, Respectivamente.
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Nº Horas: |
consultar
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Titulación: |
consultar |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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"Este programa ofrece las claves para...
- Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
- Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la hora de establecer una relación con el cliente.
- Establecer una relación empática.
- Combinar la capacidad de influencia y respeto del cliente.
- Hacer de cada contacto clave una oportunidad para fidelizar.
- Tener en cuenta el factor humano para tener de éxito en la relación con el cliente.
Para usted, empresa
- Reforzar la ventaja competitiva.
- Mejorar la satisfacción y la fidelización del cliente.
- Desarrollar la motivación de los colaboradores y su compromiso en el servicio al cliente.
- Acrecentar la eficacia y la productividad de los colaboradores.
Para usted, participante
- Influir en la relación cliente y revalorizar la función de atención al cliente.
- Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
- Reforzar su saber hacer en sus relaciones interpersonales.
- Tomar distancia para ganar en soltura y eficacia.
OBJETIVO OPERACIONAL: Ayudar al cliente a resolver su problema
OBJETIVO RELACIONAL: Ofrecer al cliente una relación gratificante
OBJETIVO SITUACIONAL: Adaptar su intervención a la situación del cliente."
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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"Su programa en modalidad presencial
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Comprender las razones de la preferencia del cliente
- Replantear su contribución en la relación con el cliente.
- Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
- Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
- Analizar el concepto ""fidelidad del cliente"".
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Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente
- Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa.
- Mantener su lugar frente al cliente.
- Conducir cada intercambio con el cliente.
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Mostrar empatía
- Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
- Mostrar respeto y consideración al cliente.
- Desarrollar la confianza interpersonal.
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Influir con integridad en el cliente
- Demostrar el valor de su prestación de servicio.
- Suscitar la adhesión del cliente.
- Preservar la relación en situaciones delicadas.
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Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación
- Mantener la promesa hecha al cliente.
- Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
- Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.
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Sus 5 módulos e-learning
- Fundamentos y retos de la relación con el cliente.
- Su cliente y usted: objetivo la preferencia.
- Su cliente y usted: objetivo escucha activa.
- Su cliente y usted: objetivo fidelidad.
- Su cliente y usted: objetivo confianza."
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a:
"- Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la postventa, cara a cara, por teléfono o mail.
- Toda empresa que considere como objetivo primordial la fi delización del cliente."
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Observaciones: |
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Presencial, 14 horas presenciales repartidas en 2 días. |
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