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Nº Horas: |
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
Si
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Convocatoria: |
Abierta
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Colectivo: |
Régimen General
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Documentación Necesaria: |
Cabecera de la nómina, Nif/Nie
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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- Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: "Yo gano - Tú ganas". Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas. |
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Metodología: |
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Programa: |
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1.- Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
2.- La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones
interpersonales.
3.- Competencias y destrezas de orientación al cliente.
4.- La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y
habilidades sociales.
5.- Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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