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Curso Atencion De Reclamaciones

 
Tipo de Curso: Formación Continua Empresas 
Temática: Comercio y Ventas
Administracion/Empresa
Modalidad: presencial
Precio: consultar        
Subvencionado Si . Observaciones: Forcem
Centro
Balmes Consulting Group
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 Localización: Barcelona,Barcelona (España)
 Duración:  Consultar Plazas: 10
 Horario: A determinar por la empresa
 
 
 Nº Horas: consultar
 Titulación: Oficial FORCEM
 Convocatoria: Abierta
   Se necesita: Cabecera de la nómina, Nif/Nie
  Objetivos:
    * Enseñar a asumir que las reclamaciones aportan información acerca del cliente y de lo que realmente les interesa.
* Mostrar que el proceso de la venta tiene como objetivo conocer las necesidades del cliente para poder resolverlas con los productos o servicios, por lo que es sumamente útil escuchar, profundizar y aprovechar las reclamaciones que expresa el cliente.
* Aprender y practicar la conversión de las reclamaciones expresadas por el cliente en argumentos para cerrar la Venta.
  Metodología:
    Metodología que combina las clases teóricas, el estudio de casos, los ejercicios prácticos, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias.
  Programa:
    TIPOS DE RECLAMACIONES

PREGUNTAS QUE AYUDEN A ACLARAR LA RECLAMACIÓN
¿Me puede decir dónde obtuvo esa información?
¿Qué permite dimensionarla?
¿En qué condiciones se puede producir eso?
¿Le sucedió a muchas personas conocidas?

CLASIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN
Real
Falsa
Por falta de información

TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES


  Requisitos de acceso:
  - Posibilidad de realizarlo 100% gratuito, subvencionado por FORCEM
- Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mínimo de participantes
- Grupo mínimo de 8-10 trabajadores en activo de una misma empresa
- La formación se realiza en la empresa, dentro o fuera del horario laboral, a su elección
- El formador se desplaza a la empresa
- Para la inscripción: fotocopia del DNI y de la nómina

  Observaciones:
  consultar
 

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