Todomaster – Masters y Postgrados
Masters de Medio Ambiente
   
  Acceso Centros   Publica tus cursos   Acceso a Usuarios   Cursos en tu email
Buscar el Master:
 

Directorio de Masters

Masters de Administración y Empresas
Masters de Alimentación
Masters de Arte y Diseño
Masters de Bellas Artes
Masters de Belleza y Moda
Masters de Calidad
Masters de Ciencias Sociales Masters de Ciencia y Tecnología
Masters de Ventas y Comercio
Masters de Comunicación y Publicidad
Masters de Contabilidad
Masters de Deportes
Masters de Derecho
Masters de Empresa y Economía
Masters de Educación
Masters de Hostelería y Turismo
Masters de Idiomas
Masters de Imagen y Sonido
Masters de Informática e Internet
Masters de Inmobiliarias y Construcción
Masters de letras y humanidades
Masters de Marketing y Ventas
Masters de Medio Ambiente
Masters de Música
Masters de Oficios
Masters de Prevencion de Riesgos
Masters de Psicología
Masters de Recursos Humanos
Masters de Veterinaria y Salud
Masters de Seguridad
Masters de Trabajo Social
Masters de Tributación y Fiscalidad
Masters en Finanzas
Masters de Calidad

Curso Atención Y Servicio Al Cliente

 
Tipo de Curso: Curso 
Temática: Marketing Ventas
Modalidad: online
Precio: consultar        
Centro
ASOCIACIÓN ICEA
Ver + cursos
 
   
 
 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: NO DISPONIBLE
 
 
 Nº Horas: consultar
 Titulación: Atención y Servicio Al Cliente
 Bolsa de Trabajo: consultar
  Objetivos:
    - El Participante Encontrará Diferentes Ambientes Académicos Que Facilitarán Su Aprendizaje, Sesiones Formativas, Tutoría, Biblioteca, Tablón De Anuncios, Etc. y Podrá Además, Realizar Ejercicios De Evaluación y Solicitar El Certificado Acreditativo De Haber Superado El Curso.

- Sesiones Formativas:
introducción Al Seguro Consta De Cinco Sesiones Que Describen Aspectos Concretos Del Seguro. Estas Sesiones Han Sido Desarrolladas De Forma Interactiva En La Idea De Obtener El Mayor Grado De Participación.
además, Gracias a La Incorporación En El Curso De Componentes Multimedia, El Aprendizaje Se Realiza De Una Manera Más Amena.

la Forma De Estudio Es Secuencial: Comenzando Por El Primer Tema, El Participante Finalizará Por El Quinto y Último.
cada Uno De Los Temas Consta De Teoría y Ejercicios Prácticos Que Se Desarrollan, Dentro De Las Sesiones, De La Siguiente Forma:

- Teoría.
el Contenido Teórico De Cada Sesión Recoge Los Conceptos, Definiciones, Observaciones y Situaciones Que Reflejan La Realidad Del Seguro, Todo Ello Desarrollado Bajo Ambientes Multimedia e Incorporando Una Gran Interactividad (diálogo) Entre El Participante y El Sistema, Lo Que Facilita La Comprensión y Aprendizaje De Los Conceptos Clave.

como Utilidad Adicional a Cada Sesión, El Participante Dispone De Un Bloc De Notas, Donde Podrá Realizar, Si Lo Desea, Anotaciones Personales.

el Participante Encontrará Zonas De Texto Resaltadas Con El Efecto Visual, En Las Cuales, Al Hacer Click Con El Ratón o Rellenar Algún Espacio Vacío, Aparecerá Una Ventana, Relacionada Con El Tema Planteado, En La Que Comprobará Su Progreso, Confirmará Su Criterio o Reforzará Lo Aprendido.

- Ejercicios Prácticos.
asimismo Se Ofrecen Ejercicios Prácticos De Repaso, Que Pueden Ser De Los Siguientes Tipos:

* Preguntas Individuales.
* Selección De La Respuesta Correcta Entre Varias Disponibles.
* Indicar Verdadero o Falso a Un Conjunto De Preguntas.
* Servicio De Tutoría.

existe a Disposición Del Participante Un Servicio De Tutoría Para La Resolución De Dudas y Consultas Que Le Permitirá Enviar En Cualquier Momento Un E-mail, Que Será Respondido En La Mayor Brevedad Por El Tutor Del Curso, o Conectarse Directamente y En Tiempo Real Con Él.

- Evaluaciones.
el Participante Podrá Realizar Ejercicios De Evaluación De Lo Aprendido, No Siendo Posible Solicitar La Realización Del Ejercicio Sin Haber Seguido Previamente Las Sesiones Formativas. El Sistema Ofrece Una Calificación De Forma Inmediata.

- Certificación.
previa Solicitud Vía E-mail, El Participante Podrá Obtener Certificaciones De Superación Del Curso o De Participación En El Mismo.
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    Sesión 1. ¿qué Es La Atención y Servicio Al Cliente?.
1. La Imagen De La Empresa De Seguros.
2. Características De La Empresa De Seguros.
3. La Atención Al Cliente En La Empresa De Seguros.
4. ¿quién Es Nuestro Cliente?.
5. ¿cómo Es Nuestro Cliente?.

sesión 2. Atención Al Cliente y Percepción Del Servicio.
1. ¿cuándo Empieza La Atención Al Cliente?, ¿cuándo Termina?.
2. Percepción Del Servicio.

sesión 3. Conocer Al Cliente.
1. Psicología Del Cliente.
2. Patrones De Comportamiento.
3. Expectativas De Cliente.

sesión 4. La Comunicación.
1. El Proceso De Comunicación.
2. Ayudas En La Comunicación:
la Escuela Activa, El Feedback y La Reformulación.
3. Fallos En La Comunicación.
4. Ayudas Para Mejorar Nuestra Comunicación.

sesión 5. Atención Personal.
1. Consideraciones Previas Sobre Atención Personal:
el Ambiente De Nuestra Oficina El Vestido.
2. Comunicación No Verbal: Mirada, Expresión, Postura y Gestos, Paralenguaje.
3. La Atención Personal: Acogida, Parafrasear, Mostrar Autenticidad, Cerrar El Servicio.
4. Nuestra Respuesta Al Cliente: Explicar, Convencer, Negociar.

sesión 6. Atención Telefónica.
1. Claves Para Una Comunicación Efectiva.
2. Reglas Básicas Para El Manejo Del Teléfono: Emisión y Recepción.
3. Técnicas Telefónicas: Recoger Llamadas, Pasar Llamadas, Recibir Mensajes...

sesión 7. Situaciones Críticas.
1. Puntos Clave Para El Tratamiento De Situaciones Críticas.
2. Como Tratar a Un Cliente Enfadado: La Escucha Física.
3. Las Reclamaciones: Cómo Tratarlas.
  Requisitos de acceso:
  consultar
  Observaciones:
  consultar
 

Solicitar Información al Centro

Nombre Apellidos
e-mail Teléfono
País Provincia
Localidad Cód. Postal
Dirección
Comentarios
 

Al pinchar en "Enviar" aceptas el Aviso Legal y la Política de Protección de Datos de Todomaster.com
 
¿Tienes alguna duda o sugerencia? Contacta con nosotros
Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
© Copyright 2011 Todomaster.com