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Nº Horas:
60 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Objetivos: |
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Objetivos perseguidos
-Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para gestionar y aplicar la nueva era del comercio electrónico, teniendo en cuenta los diferentes tipos de operaciones existentes, los tipos de comercios y todo lo concerniente a la gestión comercial junto con las NNTT.
-Disponer de una aproximación a los conceptos básicos relacionados con el comercio electrónico teniendo en cuenta la evolución hasta el momento actual y sus ventajas e incovenientes
-Conocer las repercusiones de la aplicación de las soluciones informáticas en la gestión de la cadena de valor empresarial
-Conocer los diferentes requisitos tecnológicos necesarios para realizar diferentes operaciones en el comercio electrónico
-Conocer los conceptos, ventajas e incovenientes y características relacionadas con el comercio electrónico entre empresas
-Comprender la importancia del comercio electrónico B2C en todos sus ámbitos
-Conocer y comprender las diferentes aplicaciones del comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial
-Comprender la importancia de las diferentes técnicas de marketing en la red
-Valorar y comprender la importancia de las aplicaciones de los diferentes soportes que permiten gestionar una atención al cliente eficaz
-Identificar y aplicar los diferentes tipos de protecciones existentes al servicio empresarial y al servicio del usuario
-Conocer las diferentes formas existentes de cobros y pagos derivados de la introducción de las NNTT y las ventajas e inconvenientes que se derivan de éstas
-Comprender la importancia de la logística y distribución en el ámbito del comercio electrónico
-Comprender las diferentes consideraciones jurídicas y legales vigentes a tener en cuenta en el comercio electrónico
-- Conocer y aplicar las diferentes etapas de creación, promoción, ventas y atención y servicio al cliente empleando las NNTT
-Conocer las diferentes perspectivas del comercio electrónico entre empresas y con el consumidor final
Contenidos
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Contenidos
1. Introducción al Comercio Electrónico (Teleformación)
- Introducción
- Descripción
- Historia
- Evolución
- Situación actual
- Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico
- Resumen de contenidos
2. La cadena de valor en el Comercio Electrónico (Teleformación)
- Introducción
- Nuevas Tecnologías aplicadas en la cadena de valor de la Empresa.
- Soluciones informáticas para la gestión de las diversas fases de la cadena de valor: Producción. Marketing. Logística. Soporte.
- Resumen de contenidos
3. Aspectos tecnológicos del Comercio Electrónico (Teleformación)
- Requisitos por parte de la empresa. Servidores. Intranets. Extranets. Sitios Web. Protección de la información.
- Requisitos del usuario de CE: conexión, navegador, cortafuegos, antivirus, formación, etc.
- Resumen de contenidos
4. Comercio electrónico entre empresas (B2B) (Teleformación)
- Introducción
- Qué es el B2B
- Características
- Ventajas. Inconvenientes
- Intranets. Extranets
- Ejemplos de B2B
- Mercados online: portales verticales (vortales), EDI (Intercambio de datos), e-procurement, etc
- Resumen de contenidos
5. Comercio Electrónico al consumidor final (B2C) (Teleformación)
- Introducción
- Qué es el B2C
- Características
- Ventajas. Inconvenientes
- Ejemplos de B2C: Tiendas online, agencias de viajes, subastas, ocio on line, formación, noticias, etc
- Resumen de contenidos
6. Comercio Electrónico al servicio de la Gestión Empresarial (Teleformación)
- Introducción
- Intranets.
- Aplicaciones web.
- Servidores de aplicaciones remotas.
- Herramientas SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos).
- Herramientas CRM (Customer, Relationship Management, Gestión de las relaciones con los clientes)
- Resumen de contenidos
7. Técnicas de marketing en Internet (Teleformación)
- Introducción
- Posicionamiento en buscadores, redes de afiliación, banners, patrocinios
- Boletines de noticias (newsletters), emails, taglines, etc.
- Resumen de contenidos
8. Atención al Cliente (Teleformación)
- Introducción
- Soporte offline: email, FAQs, documentación online
- Soporte online: líneas 900, chats, etc.
- Resumen de contenidos
9. Seguridad en las transacciones (Teleformación)
- Introducción
- Protección del servidor empresarial. SSL, cortafuegos, herramientas anti hackers.
- Protección del usuario. Antivirus, cortafuegos. Spyware. Timos online. Phising.
- Resumen de contenidos
10. Medios de pago y procesos de cobro (Teleformación)
- Introducción
- Medios de pago: transferencia, contado, contrareembolso, online.
- Pasarelas de pago. Tarjeta de crédito. Fraudes. Recomendaciones de seguridad.
- Nuevas formas de pago: Pay Pal, SMS (microtransacciones)
- Resumen de contenidos
11. Logística y Distribución (Teleformación)
- Introducción
- Importancia de la logística en el CE. Ventajas. Problemas. Control de existencias
- Gestión de los envios. Soporte (tracking) del pedido. Devolución de pedidos
- Resumen de contenidos
12. Consideraciones jurídicas y legales (Teleformación)
- Introducción
- Normativa española y europea. Contratos electrónicos. Fiscalidad.
- Protección de datos: LOPD, LORTAD. Propiedad intelectual.
- La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
- Resumen de contenidos
13. Casos prácticos (Teleformación)
- Introducción
- Diseño y creación de una tienda virtual. Elección de la forma de pago.
- Promoción de la tienda. Promoción. Control de las visitas.
- Venta de un producto y soporte al cliente previo a la venta y tras la venta.
- Resumen de contenidos
14. Perspectivas para el Comercio electrónico (Teleformación)
- Introducción
- Análisis específico perspectivas del comercio B2B
- Análisis específico perspectivas del Comercio B2C.
- Resumen de contenidos
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Ser trabajador activo de la Comunidad Autónoma del País Vasco
-Trabajar en empresas del sector/ convenio aparcamientos.
-No ser trabajador de la Administración Pública.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "prescripción en el curso”
- Enviar cabecera de nómina más actual, fotocopia de DNI por ambas caras y fotocopia de la tarjeta de la Seguridad Social.
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Observaciones: |
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