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Curso Superior De Especialización De Gestión De Cobros Y Reclamación De Impagados
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Contabilidad
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Modalidad: |
a distancia
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Precio: |
consultar
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
consultar |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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OBJETIVO GENERAL:
Facilitar a los trabajadores los conocimientos necesarios que les capacite para realizar una correcta gestión de cobros.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
-Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
-Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono.
-Utilizar eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.
-Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias más adecuadas para asegurar el cobro.
-Utilizar los métodos más eficaces para recobrar impagados difíciles.
-Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago, con especial incidencia a las más utilizadas habitualmente en épocas de crisis económica.
-Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación efectiva.
-Reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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MÓDULO I. LA GESTIÓN DE COBROS
Gestión telefónica de cobros
Puntos críticos en la gestión del impagado
Gestión del departamento de cobros e impagados
Resolución de casos prácticos
MÓDULO II. RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS
Medidas para proteger las operaciones comerciales y prevenir los impagos
El origen del problema de los impagos y los distintos tipos de deudores
La negociación efectiva de cobro de impagados
La prescripción de las deudas: plazos y responsabilidades
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Requisitos de acceso: |
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-Dirigida prioritariamente a personas ocupadas de Andalucía |
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Observaciones: |
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consultar |
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