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Nº Horas:
50 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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OBJETIVOS GENERALES
Aumentar la competitividad y productividad en sector de las pymes y micropymes de comercio.
Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente adecuada a las características y exigencias que presenta una situación dada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el proceso de comunicación, distinguir los elementos que intervienen e integrar las etapas de la comunicación dentro de dicho proceso, adquirir destrezas en el lenguaje no verbal o paralenguaje aplicados al proceso de comunicación y valorar los elementos que obstaculizan la comunicación determinando en qué grado lo hacen.
Desarrollar actitudes y técnicas de comunicación oral que permitan desenvolverse ante distintas situaciones que se pueden dar, atendiendo correctamente a los clientes durante el intercambio de información.
Conocer la tipología de la comunicación escrita para mantener una buena comunicación interna y externa, elaborar los distintos tipos de comunicaciones: carteles, periódicos, intranet, buzón de sugerencias, cartas, informes, etc, y utilizar óptimamente los materiales de mecanografiado.
Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes: acogida y despedida, solventar las quejas, reclamaciones, etc, que puedan surgir en relación con los clientes y elegir el método más adecuado para evaluar la atención al cliente.
Conocer e identificar los derechos del consumidor y las fuentes de información sobre el consumo en la empresa, la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y los Estatutos Generales Autonómicos de Protección al Consumidor y conocer la normativa reguladora de los derechos del consumidor y/o usuario, así como las instituciones y organismos, tanto públicos como privados, de protección al consumidor.
La acción formativa tiene por objeto capacitar al alumno para realizar las siguientes acciones o tareas:
-Aplicar la psicología al conocimiento del cliente.
-Identificar el tipo de cliente tanto por elementos exteriores como por elementos interiores.
-Efectuar una comunicación adecuada al cliente como aspecto fundamental de atención al cliente.
-Adaptar el trato del comerciante al cliente teniendo en cuenta su personalidad, elementos externos y características como consumidor.
-Prestar un servicio de calidad en las relaciones con los clientes.
-Comprobar el grado de satisfacción de cliente motivado por nuestra atención.
-Solventar con agilidad las objeciones y reclamaciones que nos presenten nuestros clientes.
-Recuperar a clientes descontentos.
-Aplicar la mejora contínua en la atención al cliente.
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Metodología: |
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Modalidad Teleformación |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1: Introducción
Unidad didáctica 2: Personalidad del cliente. El consumidor
Unidad didáctica 3: Aspectos generales de la comunicación
Unidad didáctica 4: La comunicación oral
Unidad didáctica 5: La comunicación escrita
Unidad didáctica 6: La calidad del servicio. Atención al cliente
Unidad didáctica 7: El consumidor
Unidad didáctica 8: Mantenimiento de clientes
MÓDULO MEDIOAMBIENTAL (4 HORAS)
Clasificación de residuos: orgánicos e inorgánicos.
Impacto medioambiental: agua, aire, suelo.
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al sector de Comercio.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario, paso 1 y 2 de Preinscripción en el Curso
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Observaciones: |
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consultar |
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