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Nº Horas:
80 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Trabajadores, desempleados y empresas de:
Zaragoza |
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Objetivos: |
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• Establecer bases sólidas que permitirán allanar el terreno a la excelencia telefónica
• Aflorar actitudes y aptitudes que favorezcan la excelencia telefónica, ofreciendo un decálogo de principios necesarios
• Identificar las diversas etapas y obtener lo máximo de cada una a la hora de afrontar una llamada telefónica
• Identificar las diversas tipologías de clientes con el fin de activar los resortes oportunos para lograr su satisfacción
• Ser consciente de la amenaza a la salud telefónica y conocer sus posibles vacunas.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1. Introducción a la atención telefónica
El teléfono y la atención telefónica. La comunicación telefónica
2. La excelencia en la atención telefónica
Principios Básicos (I). Principios Básicos (II). Principios Básicos (III)
3. El desarrollo de la llamada
Viaje al interior de la llamada (I). Viaje al interior de la llamada (II)
4. Los clientes y la satisfacción
Tipología de clientes y su satisfacción
5. Enfermedades en la atención telefónica
Amenazas en la Excelencia telefónica
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la seguridad social en el momento de inicio del curso.
- No pueden acceder al curso trabajadores dados de alta en el Régimen Especial de Autónomos
- Ser residente en España.
- Bonificable mediante el crédito de formación de su empresa
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Observaciones: |
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Profesionales - Trabajadores por cuenta ajena y la empresa donde preste sus servicios tenga créditos formativos para subvencionarse la formación por medio de la Fundación Tripartita. |
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