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Nº Horas:
15 |
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Titulación:
Certificado de aprovechamiento |
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Objetivos: |
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El teléfono es una poderosa herramienta de calidad, además de ser la primera puerta de entrada a una empresa. El concepto de calidad es un valor añadido al servicio o producto que lo hace más atractivo y fiable de cara al usuario. En este curso analizaremos el proceso de manera sistemática, siguiendo cada uno de los pasos necesarios para alcanzar la excelencia en la atención telefónica |
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Metodología: |
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La metodología empleada para la realización de este seminario es eminentemente práctica y participativa. Se expondrán los contenidos teóricos, complementándolos con casos prácticos que se analizarán y debatirán con el fin de alcanzar los objetivos del curso. |
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Programa: |
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Analizar la necesidad de realizar una atención telefónica excelente
Proyectar una imagen positiva mediante la atención telefónica
Acoger las llamadas de forma eficaz, utilizando la técnica adecuada
Comprender los obstáculos de la comunicación telefónica y superarlos
Emitir llamadas eficazmente
Conocer y mejorar las propias capacidades para la comunicación telefónica
Como tratar situaciones de conflicto
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Requisitos de acceso: |
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Ninguno |
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Observaciones: |
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Todos nuestros cursos pueden ser bonificados a través de las cuotas de la Seguridad Social al estar nuestro centro autorizado por la Fundación Tripartita para el Empleo.
En nuestro departamento comercial encontrará ofertas puntuales todo el año.
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