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Nº Horas:
80 |
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Titulación:
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso. |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Analizar los diferentes tipos de relaciones que mantienen las agencias de viajes con los distintos proveedores de servicios turísticos (alojamientos, transporte aéreo, transporte acuático, transporte ferroviario y de carretera).
- Adquirir conocimientos geográficos, nacionales e internacionales, así como los componentes de la oferta y la demanda turística (principales destinos nacionales e internacionales)
- Gestionar la información que se utiliza en las agencias de viajes e informar al cliente de los distintos servicios que se ofrecen en las mismas, no solo de viajes sino de venta de excursiones, de seguros, de alquileres o de gestión de visados, entre otras
- Conocer las herramientas técnicas y normativas para la gestión de los visitantes, como los sistemas informatizados centrales de reserva de alojamiento y servicios turísticos
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Metodología: |
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A distancia, compatible con cualquier actividad laboral u otros estudios. |
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Programa: |
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1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
1.1. Introducción.
1.2. Concepto y clasificación.
1.3. La demanda y la oferta turística española.
1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística.
2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales.
2.1. Introducción.
2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos.
3. La distribución turística.
3.1. Introducción.
3.2. Concepto y clasificación.
3.3. Las agencias de viajes.
3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características.
3.5. Los sistemas globales de distribución (gds). Estructura y funcionamiento.
3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados. 3.8. La distribución turística en internet.
4. La venta de alojamiento.
4.1. Introducción.
4.2. La hostelería.
4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes.
4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento.
4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
4.7. Bono o voucher.
4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva.
5. La venta de transporte.
5.1. Introducción.
5.2. Los medios de transporte. Tipos y características.
5.3. El transporte aéreo regular.
5.4. El transporte marítimo regular.
5.5. El transporte ferroviario.
5.6. El transporte regular por carretera.
5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales.
6. La venta de viajes combinados.
6.1. Introducción.
6.2. El producto turístico integrado.
6.3. Los tour-operadores.
7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
7.1. Introducción.
7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos.
7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
7.4. La venta de excursiones.
7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
7.7. Aplicación de cargos por gestión.
8. Utilización de terminales de gds y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
8.1. Introducción.
8.2. Aspectos básicos de los gds.
9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística.
9.1. Introducción.
9.2. La comunicación interpersonal.
9.3. La atención al cliente.
9.4. Técnicas de ventas y negociación.
10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
10.1. Introducción.
10.2. Marketing.
10.3. Planes de promoción de ventas.
10.4. El merchandising.
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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