Titulación:
Certificado de Actualización Profesional
Objetivos:
Por lo general la persona que presenta o enuncia una queja busca como fin demostrar que el producto o servicio que se le había ofrecido en algún momento fue diferente de la realidad vivida. La comunicación es un punto sumamente necesario para el buen manejo de una queja.
Metodología:
On Line
Programa:
Temas
1- Como cubrir las necesidades del cliente, identificarlas y adelantarse, como hacer sugerencias.
2- Definición de queja
3- El motivo de la queja
4- Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas, que no hacer frente a una queja, como actuar ante un cliente nervioso.
5- El lado positivo de las quejas.
6- El lado negativo de las quejas
7- La comunicación
8- Estrategias y tácticas de negociación aplicables al manejo de quejas
Importante: Todos los formularios de este sitio web recogen datos con los siguientes fines: Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
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