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Nº Horas:
20 |
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Titulación:
Al finalizar el curso se expide título acreditativo por dicha duración. |
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Objetivos: |
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- Fomentar la calidad turística, estableciendo y analizando un método organizado que permita conocer la opinión del cliente y medir su grado de satisfacción.
- Conocer la opinión del cliente sobre los servicios que ofrece el establecimiento turístico e introducir esta opinión en el proceso de toma de decisiones del establecimiento.
- Impulsar la mejora continua de la gestión del servicio ofrecido al cliente, guiada por las opiniones dadas por éste.
- Hacer un seguimiento sistemático de los niveles de satisfacción final de los clientes. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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MÓDULO 1. SISTEMAS DE MEDICIÓN
- Claves del sistema de medición.
- Operativa del sistema de medición.
MÓDULO 2. QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS TURISTAS
- ¿Cómo solicitar la opinión al turista?
- Utilizar adecuadamente las quejas de los clientes.
- Claves del sistema de quejas y sugerencias.
- Operativa del sistema de quejas y sugerencias. |
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Requisitos de acceso: |
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El curso se dirige a propietarios de establecimientos turísticos que deseen conocer la forma más adecuada para medir la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de sus negocios. |
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Observaciones: |
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DESARROLLO:
- Realización de ejercicios prácticos a lo largo del curso.
- Test de evaluación al final de cada módulo.
EXISTE LA POSIBILIDAD DE REALIZACIÓN EN MODALIDAD PRESENCIAL Y A DISTANCIA |
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