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Nº Horas:
24 |
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Titulación:
Diploma Del Centro De Alto Rendimiento Directivo |
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Bolsa de Trabajo: consultar |
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Objetivos: |
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Reconocer Los Factores Decisivos En La Mejora De La Calidad De Servicio, Así Como Las Estrategias Necesarias Para Su Gestión Eficaz.
aprender a Tratar a Nuestros Clientes De La Mejor Forma Posible, Para Establecer Una Relación Duradera y De Fidelidad. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Unidad 1: Introducción
unidad 2: Definición De Calidad
unidad 3: Dimensiones De La Calidad De Producto
unidad 4: Dimensiones De La Calidad De Servicio
unidad 5: Importancia De La Calidad
unidad 6: La Fidelización Del Cliente
unidad 7: Puntos a Mejorar En El Servicio Al Cliente
unidad 8: Posibles Problemas En La Calidad De Servicio
unidad 9: Medición De La Calidad De Servicio
unidad 10: Los Costes De La Calidad
unidad 11: Actitudes Que Dificultan La Mejora De La Calidad De Servicio |
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Requisitos de acceso: |
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Ninguno |
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Observaciones: |
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Curso Elaborado Por El Equipo Experto En Calidad De Infodirectivos.com, En El Que Se Pone a Disposición Del Alumno Tanto El Texto Del Curso, Como El Conjunto De Trasnparencias Que Facilitan Su Seguimiento. |
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