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Curso Tecnicas De Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio (madrid)
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Tipo de Curso:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Temática: |
Marketing Ventas
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Modalidad: |
semipresencial
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Precio: |
consultar
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Localización:
Madrid,Madrid (España) |
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Duración:
Consultar |
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Plazas: |
Consultar |
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Horario:
No disponible |
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Nº Horas:
68 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
- Fomentar la cultura empresarial, motivar y dinamizar a colectivos interesados en el autoempleo y creación de empresas.
- Desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya a la mejora del nivel y calidad de vida personal y social. |
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Metodología: |
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Semipresencial
Duración: 68 horas
Desglose:
12 presencial
56 a distancia |
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Programa: |
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Unidad Didáctica 1. Calidad de servicio
Contenidos teóricos: 1.1. Técnicas de comunicación 1.2. Comunicación verbal 1.3. Situación de la conversación
Unidad Didáctica 2. El lenguaje: el estilo, expresiones y palabras.
Contenidos teóricos: 2.1 El contenido del lenguaje 2.2. Elección de las palabras y expresiones 2.3. Palabras que transmiten ideas positivas
Unidad Didáctica 3. La comunicación
Contenidos teóricos: 3.1. Elementos que constituyentes de la comunicación 3.2. Emisor 3.3. Codificación 3.4. Mensaje 3.5. Medio 3.6. Decodificación 3.7. Receptor 3.8. Respuestas 3.9. Feedback 3.10. Acción 3.11. La escucha activa
Unidad didáctica 4. Detección y solución de problemas
Contenidos teóricos: 4.1. Análisis del contexto y de la situación. 4.2. Estudio de las necesidades del cliente. 4.3. Detección de los problemas. Factores a tener en cuenta, indicativos. 4.4. Estrategias de resolución de problemas. 4.5. Confirmación de la satisfacción del cliente. 4.6. La solución de problemas en el proceso de fidelización.
Unidad didáctica 5. Las emociones
Contenidos teóricos: 5.1. El papel de los sentimientos y emociones en la actitud al público 5.2. Barreras en la comunicación 5.3. Gestión de conflictos 5.4. Conocimiento de las necesidades del cliente 5.5. Conocimiento del producto 5.6. Asertividad 5.7. Empatía
Unidad didáctica 6. La calidad en la atención de personas
Contenidos teóricos: 6.1. Concepto de calidad 6.2. La calidad como clave de la gestión empresarial 6.3. La calidad total MÓDULO DE EMPRENDIMIENTO |
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en el Régimen Especial de Autónomos en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España
- No pueden acceder al curso trabajadores de la Administración Pública
- Trabajadores de Madrid
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón:
"Preinscripción en el curso" |
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Observaciones: |
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consultar |
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