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Curso Técnicas De Fidelización De Clientes
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Tipo de Curso:
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Curso
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Temática: |
Atención al Cliente
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Modalidad: |
a distancia
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Precio: |
412,5 €
MATRICÚLATE
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Subvencionado |
Si . Observaciones: Este curso puede ser bonificable mediante el crédito de formación de su empresa |
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Duración: |
consultar
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Plazas: |
consultar |
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Horario: |
No disponible |
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Presentación de solicitudes: |
consultar |
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Nº Horas: |
75
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Titulación: |
consultar |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Tema 1.- La Empresa.
Definición de Empresa. Tipos de Empresa. El Entorno de la Empresa.
Tema 2.- La Actividad Comercial de la Empresa.
El Marketing. Determinantes del Marketing. Políticas de Producto. Políticas de Precio. Políticas de Promoción. Políticas de Distribución.
Tema 3.- Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.
Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la Personalidad.
Tema 4.- Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.
Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor. Tipologías de Consumidores.
Tema 5.- La Venta Directa.
Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta.
Tema 6.- Técnicas de Comunicación.
Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones.
Tema 7.- El seguimiento de la Venta.
Introducción. Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa. Las Reclamaciones.
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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