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Nº Horas:
60 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Se necesita:
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social, Contrato laboral
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Objetivos: |
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Adquirir las competencias y habilidades necesarias para saber utilizar adecuada y eficazmente técnicas y herramientas de CRM y de fidelización de clientes
-Conocer el proceso de evolución del marketing y los aspectos principales del marketing relacional, gestión de los clientes, gestión de los empleados y gestión de las expectativas y comprender el concepto de valor, ciclo de vida del cliente y los principales canales de comunicación que tiene la empresa para relacionarse con sus consumidores
-Conocer y comprender el concepto de CRM, las distintas fuerzas estratégicas que explican el cambio de tendencia de los modelos de negocio y las herramientas que debe emplear y los objetivos que pretende alcanzar una compañía al apostar por la gestión de clientes como estrategia de desarrollo.
-Adquirir competencias y habilidades para la implantación de un proyecto CRM
-Conocer las principales áreas de un CRM, CRM analítico, CRM operacional y E-CRM
-Conocer una serie de reglas a seguir para alcanzar el éxito en la relación con nuestros clientes y vamos a descubrir un nuevo recurso necesario para las empresas: la atención como elemento diferenciador de la competencia
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1. Los nuevos paradigmas del marketing (Teleformación)
-Introducción
-Del marketing transaccional al marketing relacional
-Principios fundamentales del marketing relacional
-Etapas de la relación con el cliente
-La creación de valor
-El valor del cliente en el tiempo
-Canales de relación
-Conclusiones
2. Introducción a la gestión de clientes (Teleformación)
-Introducción
-Antecedentes y justificación estratégica
-El poder de la información
-La información y los nuevos canales de comunicación
-Globalización y personalización
-El marketing one to one
-Acercamiento al CRM
-Conclusiones
3. Implantación de un proyecto CRM (Teleformación)
-Introducción
-Impactos y consecuencias de un proyecto CRM
-CRM como ventaja competitiva
-La integración de los procesos de negocio
-Requisitos tecnológicos
-Gestión del conocimiento
-Costes y beneficios del CRM
-Conclusiones
4. Principales áreas de un CRM (Teleformación)
-Introducción
-CRM analítico
-CRM operacional y colaborativo
-E-CRM
-Conclusiones
5. Retos futuros de la gestión de clientes (Teleformación)
-Errores aprendidos
-Reglas futuras en la relación con clientes
-Hacia un marketing basado en la atención
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajadores del País Vasco
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores que pertenezcan al sector Tintorería
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
- Para poder acceder al curso es obligatorio enviar el contrato de trabajo, la última nómina o último cupón de autónomo, junto con fotocopia del DNI y Tarjeta Sanitaria (muy importante que estos documentos se vean con la mayor claridad posible).
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Observaciones: |
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consultar |
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