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Nº Horas:
100 |
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Titulación:
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso. |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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- Aplicar Técnicas De Comunicación En Situaciones De Atención / Asesoramiento Al Cliente.
- Aplicar Técnicas De Organización De La Información, Tanto Manuales Como Informáticas.
- Manejar Como Usuario Aplicaciones Informáticas De Control y Seguimiento De Clientes o Base De Datos y Aplicar Procedimientos Que Garanticen La Integridad, Seguridad, Disponibilidad y Confidencialidad De La Información Almacenada. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Ud1.- Gestión y Tratamiento De La Información Del Cliente/consumidor
1.1. Información Del Cliente
1.2. Archivo y Registro De La Información Del Cliente
1.3. Procedimientos De Gestión y Tratamiento De La Información
dentro De La Empresa
1.4. Bases De Datos Para El Tratamiento De La Información En El
departamento De Atención Al Cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa De Protección De Datos De Bases De Datos
de Clientes
1.6. Confección y Presentación De Informes
ud2.- Técnicas De Comunicación a Clientes/consumidores
2.1. Modelo De Comunicación Interpersonal
2.2. Comunicación Con Una o Varias Personas: Diferencias Y
dificultades
2.3. Barreras y Dificultades En La Comunicación Interpersonal
presencial
2.4. Expresión Verbal
2.5. Comunicación No Verbal
2.6. Empatía y Asertividad
2.7. Comunicación No Presencial
2.8. Comunicación Escrita |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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