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Nº Horas:
60 |
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Titulación:
consultar |
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Convocatoria:
Abierta |
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Objetivos: |
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OBJETIVOS GENERALES
Conocer detalladamente los diferentes tipos de clientes y las diferentes posturas y actitudes a adoptar por parte del personal que los atiende.
Conocer las necesidades, deseos, demandas, motivaciones de los clientes y su comportamiento de compra en el sector de las pymes y micropymes de comercio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Comunicarnos adecuadamente con el cliente a través de las principales habilidades de comunicación.
Organizar, planificar y dominar nuestras emociones para conseguir un rendimiento adecuado.
Preparar la entrevista con el cliente y conocer las partes fundamentales para ese primer contacto con el mismo.
Aprender a cerrar una venta con la seguridad de que vendedor y cliente han quedado satisfechos.
Conocer en qué consiste la venta por teléfono y la venta cruzada.
Aprender las funciones claves de un director comercial.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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Unidad didáctica 1: La importancia de la calidad
Unidad didáctica 2: Perfiles y tipos de clientes
Unidad didáctica 3: Proceso de venta. El vendedor y el cliente.
Unidad didáctica 4: La venta
Unidad didáctica 5: Objeciones
Unidad didáctica 6: Situación de cobro y postventa
Unidad didáctica 7: La comunicación comercial
Unidad didáctica 8: La entrevista de ventas
MÓDULO MEDIOAMBIENTAL (4 HORAS)
Clasificación de residuos: orgánicos e inorgánicos.
Impacto medioambiental: agua, aire, suelo.
Sistemas de gestión (reciclaje, reutilización y reducción) y tratamiento de residuos (vertedero, incineradora, planta de compostaje…).
Simbología en el etiquetaje.
Evidenciar las ventajas competitivas y económicas que supone integrar una gestión medioambiental.
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al sector de Comercio.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario, paso 1 y 2 de Preinscripción en el Curso
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Observaciones: |
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consultar |
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