1. Concepto y delimitación de negociación
2. El conflicto
3. Fuentes de desacuerdos
4. Principios para negociar
5. Tipos de negociación
6. Conocimiento del interlocutor
7. Preparación de la negociación
8. El encuentro. Protocolo socio-profesional
9. La argumentación
10. El diálogo. Objeciones
11. El acuerdo
12. Errores del negociador
13. Seguimiento y control
14. La mediación
Requisitos de acceso:
Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajar en el sector Comercio.
-Trabajar en la Comunidad de Madrid.
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