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Nº Horas:
50 |
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Titulación:
Certificado de aprovechamiento |
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Objetivos: |
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Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa, generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango. |
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Metodología: |
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Curso totalmente interactivo diseñado para que el alumno asimile fácilmente todos los contenidos. Puede ver una demo gratis en nuestro Campus Virtual
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Programa: |
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Telemárketing
El teléfono y la empresa
Importancia de la atención telefónica
Venta telefónica
Conocimiento del producto
Clientes: tipología y tratamiento
Claves para un cliente satisfecho
La comunicación telefónica
Características de la comunicación telefónica
Ventajas de la comunicación telefónica
Inconvenientes de la comunicación telefónica
Etapas de la comunicación telefónica
Preparación antes de descolgar
Toma de contacto
Identificación de interlocutores
Objeto de llamada
Descubrimirnto de las necesidades
Argumentación
Respuesta a objeciones
Síntesis
Despedida
Recepción de llamadas
Factores influyentes en la comunicación telefónica
Elementos de la comunicación telefónica
La voz
La velocidad
El lenguaje
La empatía
Disponibilidad para escuchar
La sonrisa
El estado de ánimo
Los reflejos
El comportamiento por teléfono
La perfección telefónica
Situaciones prácticas
Concertación de entrevistas
Gestión y resolución de situaciones difíciles
Gestión de mensajes
Cómo actuar frente a un contestador automático
Reclamación de impagados
Cómo anunciar malas noticias
Posventa y seguimiento del cliente
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Requisitos de acceso: |
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Ninguno |
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Observaciones: |
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Todos nuestros cursos on line pueden ser bonificados a través de las cuotas de la Seguridad Social al estar nuestro centro autorizado por la Fundación Tripartita para el Empleo.
En nuestro departamento comercial encontrará ofertas puntuales todo el año.
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