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Curso Telemarketing

 
Tipo de Curso: Cursos Gratis para Trabajadores  
Temática: Marketing Ventas
Atención al Cliente
Modalidad: online
Precio: consultar        
Centro
PLAN CONFESAL
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 Duración:  Consultar Plazas: Consultar
 Horario: No disponible
 
 
 Nº Horas: 48
 Titulación: Título expedido por el Ministerio de Industria y Comercio, Programa Forintel y Fondo Social Europeo
 Bolsa de Trabajo: consultar
 Convocatoria: Abierta
  Objetivos:
    OBJETIVO GENERAL

- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas para aplicar las técnicas y estrategias comerciales y de marketing utilizando como medio las nuevas tecnologías.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para comprender las políticas y estrategias fundamentales del marketing.
-Conocer y comprender los programas y técnicas de venta, así como otras herramientas empleadas para una adecuada gestión comercial.
-Disponer de los conocimientos necesarios para poner en práctica las diferentes estrategias de marketing a través de la red de la forma más adecuada para conseguir unos objetivos prefijados.
-Aplicar los conocimientos teóricos y prácticos necesarios acerca de las herramientas, técnicas e instrumentos que ponen en relación al producto y al cliente.
-Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo, mediante las estrategias adecuadas, una gestión de la marca que garantice el liderazgo de ésta.
-Identificar los aspectos y características fundamentales de un producto y de su ciclo de vida para evitar errores en el lanzamiento de dicho producto al mercado y garantizando de alguna manera su éxito.
  Metodología:
    consultar
  Programa:
    1. Conceptos básicos de marketing
1.1. Concepto de marketing
1.2. Evolución histórica del marketing
1.3. El telemarketing
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 1
PDF de la unidad didáctica 1


2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes
2.1. Las listas de distribución
2.2. El correo electrónico y las listas de distribución
2.3. Creación y gestión de las listas de distribución
2.4. Puesta en funcionamiento del servicio de correo
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 2
PDF de la unidad didáctica 2


3. Programas de fidelización de clientes
3.1. Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones
3.2. La calidad del servicio
3.3. Programas de fidelización
3.4. Fidelización de clientes on line
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 3
PDF de la unidad didáctica 3


4. Realización de estudios sobre clientes potenciales
4.1. La investigación de mercados
4.2. Herramientas de investigación de mercados
4.3. Fases de la investigación de mercados
4.4. Un método clave: el análisis DAFO
4.5. Estrategias on line para captación y explotación de datos
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 4
PDF de la unidad didáctica 4


5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta
5.1. El proceso de venta
5.2. Reglas de la venta
5.3. Captación de la atención
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 5
PDF de la unidad didáctica 5


6. Mailing a través de Internet
6.1. Mailing tradicional y mailing a través de Internet
6.2. Mensajería y marketing: campañas de e-mailing
6.3. Telemarketing a través de mailing
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 6
PDF de la unidad didáctica 6


7. Páginas web en Internet
7.1. Aproximación a Internet y a las páginas web
7.2. Diseño web orientado a ventas
7.3. Posicionamiento en la red
7.4. Tipos de buscadores
7.5. Procedimiento para registrar una página web
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 7
PDF de la unidad didáctica 7

8. Marketing en Internet
8.1. Economía digital y comercio electrónico
8.2. Técnicas de marketing por Internet
Ejercicios
Resumen
Autoevaluación 8
PDF de la unidad didáctica 8
  Requisitos de acceso:
  Requisitos obligatorios:
- Este curso sólo lo podrán realizar Mujeres que pertenezcan a las siguientes comunidades autónomas: Cataluña, País Vasco, Baleares, Navarra, La Rioja, Aragón, Cantabria.
- Que cuenten con medios técnicos, es decir, ordenador + conexión a Internet.
- Que sean residentes en España y estén dadas de alta en la seguridad social en el momento de inicio del curso.

Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "solicitar información" o " matrícula".
- Fotocopia DNI, Cabecera Nómina o Cupón de autónomo y tarjeta sanitaria de la Seguridad Social.
  Observaciones:
  consultar
 

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Fecha de Nacimiento / /  (dd/mm/aaaa) Sexo Hombre  |   Mujer
Estudios Trabaja Si  |   No
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