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Curso Teleoperadores: Gratuito

 
Tipo de Curso: Cursos Gratis para Trabajadores  
Temática: Comercial
Comercial/Ventas
Modalidad: online
Precio: consultar        
Subvencionado Si . Observaciones: por el Fondo Social Europeo
Homologado Si . Observaciones: por la Fundación Tripartita
Centro
Pecriser, Centro de Formación
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 Duración:  Consultar Plazas: 100
 Horario: al ser un curso online, al alumno podrá acceder en cualquier momento del día.
 
 
 Nº Horas: 6
 Titulación: Teleoperadores
 Convocatoria: Abierta
 Colectivo: Régimen General
   Se necesita: Nif/Nie, Seguridad social
   Salida Laboral:
    Capacita para trabajar como Teleoperador (vendedor telefónico), conociendo los conceptos básicos y normas a adoptar por los teleoperadores durante la conversación con los clientes, cómo iniciar las llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta y también cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de reclamaciones.
  Objetivos:
    Conocer las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente.
  Metodología:
    La metodología e-learning y estructura más efectiva.

Nuestros cursos multimedia se dividen en módulos y éstos a su vez en lecciones; cada lección tiene un máximo de 9 capítulos, logrando así una estructura clara y concisa.

Nuestra metodología está basada en herramientas e-learning de autor de reconocimiento internacional, centrando su efectividad en los métodos de aprendizaje empleados:

* Conceptos teóricos: rápidas y claras explicaciones on-line.
* Conceptos e-learning prácticos: prácticas en cada explicación.
* Aprendes practicando.
* Repaso una vez finalizada cada lección.
* Tests en cada lección, incorporando test de nivel.
* Manual de ejercicios y soluciones.
* Disponibilidad de ejecución de texto o voz explicativa.
* Avanzar o retroceder con total libertad durante el curso.
* Glosario de términos del curso multimedia elearning integrado.
* Los usuarios realizarán el curso multimedia que realmente necesitan, sin adaptación a grupos previamente establecidos.
* Desde el nivel cero hasta los niveles más avanzados.
  Programa:
    o Contacto telefónico inicial con el cliente
o Elementos y técnicas que influyen en la común
o Realizar una comunicación efectiva
o Resolución de problemas
o Evaluando situaciones prácticas
  Requisitos de acceso:
  Estar dado de alta en el régimen general de la seguridad social española, no ser funcionario y autorización de la empresa para realizar el curso (habrá de rellenar y enviar 3 impresos que le facilitaremos en el momento de la matrícula).
  Observaciones:
  Los alumnos dispondrán de todo el material del curso en la propia plataforma, pudiendo hacer uso del mismo online o descargándolo para poder usarlo posteriormente sin necesidad de estar conectados a Internet.

Para más información, visite la Web de Pecriser.
 

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