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Nº Horas:
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Titulación:
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Objetivos: |
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-Realizar con éxito todas las gestiones telefónicas con proveedores y aprender a sacar el máximo beneficio para la empresa.
-Reducir los precios de las ofertas de nuestros proveedores.
-Realizar reclamaciones eficaces y con resultados satisfactorios, para usted y su empresa.
-Llevar a cabo un seguimiento ágil y rápido de las ofertas recibidas.
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Metodología: |
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La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se combinan diferentes métodos didácticos activos para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje.
FORMACIÓN IN-COMPANY
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizamos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consulte nuestro Catálogo (disponible en: www.globalestrategias.es), adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación In Company en el 902 22 50 90.
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Programa: |
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1. La Comunicación Telefónica en la Gestión de Compras.
Características para una función demandante.
Ventajas, Utilidad y Limitaciones cuando se compra por teléfono.
La voz. Características. El lenguaje. ¿Cómo exhibir un estilo Ganador para obtener beneficios?
2. Fases de la Gestión de Compras por Teléfono.
Toma de Contacto con los Proveedores.
Aprendiendo a generar expectativas ó ¿Cómo vender las necesidades?
Argumentación y convencimiento. Persuasión y exposición de motivos de las demandas.
3. La Recepción de las llamadas en la Gestión de Compras.
¿Cómo acoger llamadas?
Qué información es relevante.
Cómo descubrir más oportunidades de negocio.
Transformar las llamadas entrantes en un compromiso.
4. Cómo Emitir las llamadas de Compras.
¿A quién llamo? La planificación por áreas. Ítems. Referencias.
Objetivo principal y secundario de la llamada.
Qué conoce el Proveedor de mi Empresa.
Cómo prepararse a las objeciones.
Elaborar un guión para obtener éxito.
5. El comportamiento telefónico en la Gestión de Compras: Seguimiento de pedidos y gestión de reclamaciones.
Premisas y procedimientos útiles y eficaces.
¿Sabemos esperar? ¿Podemos interrumpir? Los falsos protocolos.
Las frases prohibidas. Los errores evitables.
Qué aspectos positivos potenciar.
Cómo detectar que dicen la verdad.
Cómo obtener visitas aseguradas y planificadas de los proveedores.
Control y seguimiento de los pedidos.
Cómo se gestiona una reclamación obteniendo los mejores resultados.
6. La negociación telefónica en Compras.
Tipologías de Proveedores y cómo tratarlos.
El proceso de negociación. Etapas más trascendentes.
Cómo detectar el valor de cambio de una negociación.
Conociendo el interés real para llevar a cabo el proceso.
Actores e interlocutores válidos.
Cómo lograr fases conclusivas.
Casos Prácticos.
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Requisitos de acceso: |
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Responsables de Compras, Jefes de Producto, Responsables de Servicios Generales, Responsables Financieros, Directores Comerciales. Compradores, Analistas de Compras, Responsables de Departamento, Gestores de Seguimientos, Administrativos del Departamento, Auxiliares.
También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales.
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Observaciones: |
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Barcelona: 23 de Noviembre de 2010
-horario: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h.
1er inscrito: 550€ + 18% de IVA
Consulte nuestros descuentos especiales para dos o más inscripciones de la misma empresa.
Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 91€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita:
Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 7 horas formativas. |
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